Jobs for People with MS: National MS Society

Job Description

職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。

部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部門と提携します。オラクルサポートの未来の一部となり、お客様、従業員、組織全体に利益をもたらすような組織作りができる絶好の機会です。

本ポジションの概要 このポジションは、テクノロジおよびソフトウェア・サポートの経験を持つ製----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------サポート・マネージャ用です。カスタマー・サービス・サポート、インシデントの追跡、診断、レプリケーション、トラブルシューティ---グ、および複雑でクリティカルな問題の解決において卓越したサービスを提供するアプリケーション・サポート・エンジニアのチームを率いる責任があります。このチームが重視していることは、顧客サービスを技術的および機能的レベルで提供し、最終的に各インシデントの完全で完全な解決を推進し、製品改善のためにプロアクティブに作業することです。これには通常、トラブルシューティング、機能チームおよび技術チームとのコラボレーションが含まれ、ミドルウェアやクラウド・サービス、インフラストラクチャなどの分野の問題の解決も含みます。この管理職ポジションは日本の東京を拠点とします。候補者は東京で勤務可能か、または東京に転勤する意思がある必要があります。必要に応じて、週末のシフト勤務ができる必要があります。

Career Level - M2

Responsibilities

必要なスキル

・Cloud PBCS/EPBCS/FCCS/ARCS の機能スキル及びPlanning/HFM/Data management/BI+/ReportingのオンプレミスEPM製品スキル

・Essbase, SOA, Web servers, DB knowledge, ADF, IDE, Java, XML, SQLの技術スキル

・高いパフォーマンスをあげることができるチーム作り及びチーム運営能力

・ミドルウェア及びクラウドサポートの経験

サポートオペレーションのマネージメント

・サポートエンジニアのチームマネージメント。サポート業務を戦術的戦略的に考え、強力なリーダーシップを発揮していただける方。

・採用、トレーニングなどの適切なリソース使用率を把握し、エンジニアの作業環境が目標を達成するのに十分であることを確認し、必要に応じてチームのスケジューリングとグローバル・カバレッジを維持し、予算策定に精通し、健全な財政意識と責任を示すことができる方。

・グローバル・カスタマー・サポート管理の運用モデルと、新製品のリリースや機能をサポートするためのチーム・レディネスを含む一貫したビジネス・プラクティスを実行し、ナレッジベースの構築と進化を続け、製品管理/戦略および開発チームへのインプットを提供し、顧客製品の満足度を向上させ、ビジネス継続性を確保できる方。

・チーム環境に順応し、複数のエンジニアが問題解決に貢献できるチームをリードすることができる方。

・顧客とエンジニア間のコミュニケーションの調整ができる方。

・チームをリードし、チーム会議で会社の目標、チームの目標を伝達し、個々の目標を定義できる方。

・指標の継続的な監視と評価により、チームが望ましい目標を達成するための適切な行動を確実に実行できる方。

・顧客の重大な問題について、24時間の緊急対応、エスカレーション処理、および事後分析を実行できる方。技術的な問題を解決するためにチーム・メンバーに技術的な方向性を提供できる方。

戦略のマネージメント

・会社の目標に基づいて戦略的な部門目標を設定する際に、上位マネージャを支援できる方。

・ギャップ分析とリソース・プランニングを行うことを学習しながら、上位マネージャと協力できる方。

・品質と生産性を向上させるプロセス改善のためのプロジェクトとイニシアティブでグローバルチームと協力するために、上位マネージャと連携できる方。

顧客のマネージメント

・優れたサービスを顧客に提供することをコミットできる方。

・顧客からの苦情に対処し、クリティカルな顧客状況に対応し、必要に応じてリソースを調整できる方。顧客の問題を最終解決まで責任を持って対応できる方。

・ユーザー・グループ・ミーティングやその他のアウトリーチ・プログラムを通じて、顧客とプロアクティブに連携できる方。

従業員のマネジメント

・従業員の作業計画と育成計画を準備して提供できる方。パフォーマンス評価、報酬増加、報奨および認識プログラムを計画し、伝達できる方。現地の労働法および人事ポリシーに従って、従業員の休暇申請、超過勤務リクエスト、タイムカードおよび経費精算書を承認できる方。

・キャリア・プランニング、コーチング、トレーニング、適切な育成プランの作成を通じて、従業員にコア・コンピテンシと技術スキルを自己開発するよう奨励できる方。

・高い部署の士気を維持し、人材の維持に重点を置いて対処できる方。

特別なスキル

・コミュニケーション、プレゼンテーション、交渉のスキル。

・部門目標を設定および伝達し、目標の達成を保証する計画を実装する能力。

・強力なリーダーシップと、個々の貢献者のコーチングとメンタリング。

・Oracle SaaS製品の経験や財務機能ドメイン分野での作業経験はアドバンテージになります。

・多様な機能要素を持つ可能性のある特殊な領域をリードします。CSM、TAM、Sales、DEV、および/または機能的なピア・グループ・マネージャと上位マネージャとのやり取りが頻繁に行われます。

・Oracle Cloud EPM-Hyperion SaaS、Oracle Cloud Infrastructure(OCI)、オンプレミスでのインストール、アップグレード、EPM-Hyperionの管理について深く理解していることが望ましいです。

・プラットフォームの移行、アップグレード、およびテクニカルサポートの経験

・運用プロセスと手順の理解

・チームの管理経験とグローバルチームとの協業

・プロジェクトのマネージメント、プロジェクトを期限内に完了させる能力

・コミュニケーション、執筆、フォローアップ、プレゼンテーション・スキルの強化

・絶えず変化するビジネス環境に適応する能力

・英語でのコミュニケーションスキルはアドバンテージになります

人柄

・優れた診断およびトラブルシューティング能力、および業界標準のツールと技術の使用に熟練している。

・新製品や技術のトレーニングでチームのメンバーを支援する能力と態度は非常に望まれています。

・優れたコミュニケーションスキル。エスカレーションされたされた状況で、技術的にも機能的にも非常にうまく対処できる。

・熟練されたリスニングスキル。問題を迅速に識別し、原因、症状および対応する是正措置を判断できる。

・セルフスターター。監視されていない状況でも能動的に業務を遂行できる。

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* Which includes being a United States Affirmative Action Employer