Job Information
AniCura Auxiliar Clínica Veterinaria - AniCura EmVet Referencia Veterinaria in Stockholm, Sweden
Description:
Papel fundamental en la percepción de calidad del servicio por parte de los clientes, presencial y telefónicamente. Especial importancia en consulta y recepción.
Asistir al veterinario en consulta, quirófano, laboratorio y diagnóstico por imagen.
Garantizar la satisfacción de los clientes con los aspectos no médicos en su visita a nuestro centro.
Contribuir a la monitorización, medicación y cuidados necesarios a los pacientes hospitalizados.
Desarrollar sus habilidades mediante la experiencia y la formación continuada.
Trabajar en equipo.
Cumplir la normativa del centro.
Additional Description:
Principales responsabilidades:
Laborales:
Puntualidad.
Avisar con antelación en caso de no poder asistir al trabajo.
Asumir tareas de otros puestos y posibles cambios de horarios por motivos excepcionales.
Participar en las reuniones.
Conocer las funciones de los puestos de trabajo del resto del personal de la clínica.
Respetar y valorar todos los puestos de trabajo y facilitar las tareas de los demás.
Seguir la normativa sobre Prevención de Riesgos Laborales:
Tomar precauciones y protegerse de lesiones durante el manejo de animales, especialmente en aquellos cuyo lenguaje corporal indique miedo, estrés o agresividad.
Manejar las sustancias químicas con precaución, siguiendo las indicaciones de cada producto.
Seguir la normativa sobre eliminación de los residuos.
Seguir la normativa sobre el uso de instalaciones radiológicas.
Clínicas:
Actuar de acuerdo con la ley y los valores y normas éticas del centro en todo momento.
Preparar los materiales necesarios para consulta, quirófano y otras áreas de trabajo y limpiar y recoger todo tras su uso.
Realizar correctamente el triage de los pacientes que acuden a la clínica y realizar una exploración básica.
Ayudar al veterinario en la contención de pacientes.
Ser capaz de realizar los procedimientos que les soliciten los veterinarios:
Retirar puntos de sutura, realizar curas, cortes de uñas, controles de peso, sondajes urinarios, de colon y NG, vendajes, colocación de catéteres…
Toma de RX, preparar al paciente para ECG y ecografía.
Obtener muestras (sangre, orina, raspados, citologías…) y procesar analíticas laboratoriales.
Conocer/cumplimentar formularios correspondientes para muestras a enviar a laboratorios externos.
Asistir al veterinario entorno al acto quirúrgico:
Administrar la premedicación, monitorizar y depilar y limpiar al animal antes de la cirugía.
Asistir en anestesia monitorizando al paciente, administrando fármacos y modificando la velocidad de los fluidos.
Asistir al cirujano como ayudante bajo condiciones de asepsia.
Limpiar y vigilar al paciente al finalizar la cirugía hasta que recupere la consciencia.
Limpiar y esterilizar el material quirúrgico.
Contribuir al bienestar de los pacientes hospitalizados, así como su medicación, alimentación y monitorización.
Advertir e informar al equipo de los cambios en la evolución de los pacientes ingresados.
Atención al cliente:
Mantener la clínica, y especialmente la recepción, pasillo y consultas, el material y el equipamiento impolutos, cuidados, ordenados y con aspecto profesional.
Demostrar una actitud profesional, afectuosa, respetuosa y empática con los propietarios, tanto física como telefónicamente, y cariñosa y paciente con las mascotas.
Informar telefónicamente a los propietarios de las medidas a tomar antes de traer a la mascota de urgencias.
Comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas cuando no entren en conflicto con los valores propios y de la empresa.
Hacer comprender a los propietarios los presupuestos y las normas de funcionamiento del centro.
Informar telefónicamente a los propietarios del estado de sus mascotas de manera profesional y afectuosa.
Colaborar con el veterinario en las explicaciones aportadas en el alta.
Atender a los propietarios en los momentos de espera.
Atender amablemente las peticiones de los clientes y captar y trasladar cualquier sugerencia y queja del servicio.
Administrativas:
Conocer y utilizar correctamente el programa de gestión de la clínica.
Gestionar correctamente las citas.
Cumplimentar correctamente las fichas de los pacientes durante las consultas (exploraciones, pruebas, diagnóstico y tratamiento).
Cumplimentar correctamente las evoluciones de los pacientes hospitalizados.
Dar cambios de turno completos y con conocimiento de los pacientes ingresados y de su evolución.
Cumplimentar los datos de nuevos clientes.
Introducir los pedidos a su llegada.
Actualizar facturas y realizar cobros.
Anotar en la pizarra cuando se termina una caja de cualquier producto.
Financieras y de ventas:
Trabajar en equipo para lograr llegar a los objetivos económicos y de viabilidad del centro.
Dar presupuestos correctos, asegurarse de que el propietario comprende lo que incluyen y lo que no.
Asegurarse de la facturación y el cobro de todos los servicios prestados y productos administrados.
Minimizar la cifra de impagados, advirtiendo de los métodos de pago disponibles y de la imposibilidad de aplazamientos.
Invertir el tiempo laboral en tareas propias de la clínica. En ausencia de tareas evidentes, buscar tareas organizativas, de limpieza, orden y cuidado de material, o adelantar tarea de compañeros de turnos posteriores.
Marketing:
Apoyar las acciones de marketing:
Aportando ideas y contenido (texto) para la web, blog y rrss.
Aportando material (imágenes, vídeos e historiales) para las rrss.
Organizativas:
Reponer todos los cajones con fungible y asegurarse de que todo está donde debería.
Asegurarse de que todas las máquinas están en perfecto estado para su funcionamiento.
Poner lavadoras, tender y recoger mantas.
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