Jobs for People with MS: National MS Society

Bring more to life.

Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?

At Leica Microsystems, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.

You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.

Shape the Future with Us!

At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analysis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.

Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what’s possible. Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.

The Customer Care Specialist is responsible for i nteracting with clients based in the Benelux region by phone or email to identify their needs and determine appropriate actions or escalate for further review.

This position reports to the Team Leader Customer Care and is part of the Customer Care team located in Nanterre and will be an on-site role.

In this role, you will have the opportunity to:

• Interact with clients based in the Benelux region by phone or email to identify their needs and determine appropriate actions or escalate for further review.

• Provide quotes, process sales orders, document customer complaints, and respond to customer service needs, including shipping, billing, and warranty questions.

• Respond to basic product inquiries.

• Provide internal training on non-technical customer support.

• Enter, record, and manage purchase orders for equipment or accessories (including returns, exchanges).

• Verify sales representatives' quotes with customers' purchase orders (PO).

• Verify the terms of the order contract (tenders...). Track the progress of orders.

• Monitor deliveries/installations of shipments.

• Invoice customers once the system is delivered or installed.

• Ensure after-sales follow-up, including defective items upon delivery.

• Update prices according to groupings and tenders.

• Manage and track supply contracts (special prices, equipment maintenance).

• Perform an initial filter of customer questions by acting as the interface between production plants based in Europe, Singapore, the United States, Australia, sales representatives, and technicians.

  The essential requirements for the position include:

• Taste for customer care and customer relations

• Proficiency in Microsoft Office, CRM, SAP

• Fluency in English and Dutch, an intermediate level in French is required

• Ability to prioritize and work during peak times

• Working onsite in Nanterre 5 days a week

  It would be a plus if you also have prior experience:

• 2 years of experience in a similar position.

  Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info.

#LI-Onsite

#LI-EB1

Chez Leica Microsystems, l'une des 15+ entreprises opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies—et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour un impact tangible.

Vous prospérerez dans une culture d'appartenance où vous et votre point de vue unique comptez. Et en exploitant le système d'amélioration continue de Danaher, vous contribuez à transformer les idées en impact – en innovant à la vitesse de la vie.

Façonnez l'avenir avec nous!

Chez Leica Microsystems, nous façonnons l'avenir depuis plus de 175 ans avec des solutions optiques et numériques . Avec une culture enracinée dans la focalisation client, l'innovation et le travail d'équipe, nous sommes leaders sur le marché de la microscopie, de l'imagerie et de l'analyse, dévoilant l'invisible et permettant à nos clients de construire un monde meilleur et plus sain.

Rejoindre Leica Microsystems signifie contribuer à des découvertes scientifiques et soutenir les chirurgiens dans la prise de décisions critiques. Nos microscopes avancés et nos solutions d'analyse d'image basées sur l'IA permettent aux utilisateurs d'obtenir des insights profonds sur les défis de développement et d'ingénierie. Ici, vous travaillerez sur des projets significatifs aux côtés de collègues passionnés, en faisant progresser et en repoussant les limites de ce qui est possible.

Le/la Customer Care Specialist est responsable d'interagir avec les clients par téléphone ou par e-mail pour identifier les besoins et déterminer les actions appropriées ou escalader pour un examen plus approfondi.

Ce poste rapporte au team leader customer care et fait partie du service customer care situé à Nanterre et sera un rôle sur site.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de :

• Interagir avec les clients basés au Bénélux par téléphone ou par e-mail pour identifier leurs besoins et déterminer les actions appropriées ou escalader pour un examen plus approfondi.

• Fournir des devis, traiter les commandes de vente, documenter les plaintes des clients et répondre aux besoins du service client, y compris les questions d'expédition, de facturation et de garantie.

• Répondre aux demandes de renseignements de base sur les produits.

• Dispenser une formation interne sur le support client non technique.

• Saisir, enregistrer et gérer les commandes d'achat d'équipements ou d'accessoires (y compris les retours, les échanges).

• Vérifier les devis des représentants commerciaux avec les commandes d'achat des clients (PO).

• Vérifier les termes du contrat de la commande (appels d'offres...).

• Suivre l'avancement des commandes.

• Suivre les livraisons / installations des expéditions.

• Facturer les clients une fois le système livré ou installé.

• Assurer le suivi après-vente, y compris les articles défectueux à la livraison.

• Mettre à jour les prix selon les regroupements et les appels d'offres.

• Gérer et suivre les contrats de fourniture (prix spéciaux, maintenance des équipements).

• Effectuer un premier filtre des questions des clients en étant l'interface entre les usines de production basées en Europe, Singapour, États-Unis, Australie, les représentants commerciaux et les techniciens.

Les exigences essentielles du poste incluent :

• Aimer le relationnel client

• Utilisation du Pack Office, CRM, SAP

• Anglais, Néerlandais courant et niveau intermédiaire de français requis

• Bonne gestion du stress et des priorités

• Travailler à temps plein sur site dans nos bureaux de Nanterre

Il serait un plus si vous possédez également une expérience préalable :

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire

Leica Microsystems, une entreprise opérationnelle de Danaher, offre une large gamme de programmes de bénéfices complets et compétitifs qui ajoutent de la valeur à nos vies. Que ce soit un programme de soins de santé ou des congés payés, nos programmes contribuent à la vie au-delà du travail. Consultez nos avantages sur Danaher Benefits Info.

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com .

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.