Jobs for People with MS: National MS Society

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

Titulo: Ingeniero de Soporte de Software Semi Senior

Localidad: CDMX (virtual)

Grado 10

Resumen de posición:

El ingeniero de soporte de software (SWS) trabaja en estrecha colaboración con los clientes, identifica errores del producto, los orienta sobre cómo utilizar la tecnología del producto y cambia la configuración para cumplir con sus objetivos comerciales o superar problemas. El ingeniero SWS necesita conocimientos técnicos, debe estar orientado al cliente y estar dispuesto a proporcionar soluciones rápidas, pero de calidad para satisfacer las necesidades del cliente

Tareas laborales diarias:

• Gestione e investigue múltiples problemas informados por los clientes en diferentes etapas de investigación, entendiendo el impacto comercial y el sentido de urgencia requerido.

• Reproducir problemas de clientes y probar soluciones en el laboratorio de NCR Atleos y, si es necesario, depurar código para aislar problemas.

• Colaborar con otros departamentos como Ingeniería, Servicios Profesionales, Ventas, etc. para resolver problemas y entregarlos a los clientes de manera oportuna (dentro del SLA).

• Mantener actualizado el ciclo de vida y el estado del incidente a través de la herramienta de seguimiento de errores de NCR Atleos hasta el cierre.

• Transferencia de los clientes del proyecto al equipo de soporte y mantenimiento del entorno del cliente dentro del laboratorio de NCR Atleos.

• Realizar análisis de causa raíz y documentar acciones correctivas y preventivas.

• Escalar los problemas a la dirección en caso de obstáculos para su resolución.

• Proporcionar soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de la rotación de recursos.

Requerimientos básicos:

• Licenciatura en ciencias o maestría en ciencias en una disciplina relacionada con la tecnología del producto, generalmente ingeniería eléctrica, mecánica, informática o informática.

• Experiencia laboral deseable relacionada (soporte/desarrollo) de más de 6 años.

• Deseable subestimación del procesamiento de transacciones de pagos como autorización, manejo y conmutación de terminales de cajeros automáticos y POA

• Conocimiento de ISO 8583, ISO 20022, XML, bases de datos relacionales y SQL, servicio web SOAP/REST, sistema operativo Linux y comandos básicos.

• Código de depuración usando Tecnologías Java y bases de datos relacionales.

• Experiencias de atención al cliente

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement

NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.