Jobs for People with MS: National MS Society

Job Description Summary

Job Description

À propos du rôle :

En tant que Répartiteur(trice) planification de l'équipe de soutien technique , vous maintiendrez les horaires quotidiens des techniciens de service et répartirez les appels de service nécessaires. Ce poste supervisera des communications claires et concises avec les clients et le service de soutien technique.

Les principales responsabilités seront les suivantes :

• Recevoir, saisir, coordonner et planifier tous les appels de service reçus pour une assistance téléphonique ou sur site.

• Saisissez tous les appels dans le système CRM et mettez-les à jour en fonction des modifications.

• Contactez les clients et planifiez les maintenances préventives mensuelles.

• Assurez-vous que les pièces sont facilement disponibles pour les appels de service sur site ou coordonnez les pièces à expédier aux sites des clients, en express si nécessaire.

• Surveiller et maintenir le tableau de service tout au long de la journée, travailler en étroite collaboration avec tous les techniciens et planifier les changements de dernière minute, ainsi qu’informer les clients sur l'heure d'arrivée.

• Assurer le suivi des pièces retournées.

• Autres tâches assignées.

À propos de vous :

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de hiérarchiser les tâches pour respecter des délais serrés.

• Compréhension de la zone géographique pour attribuer au mieux les tâches aux techniciens.

• Maintenir une communication ouverte, continue et efficace avec notre équipe de soutien technique interne et nos clients.

• Motivé et capable de travailler efficacement dans un environnement d'équipe hautement interactif.

• Capacité à communiquer par écrit et verbalement, des informations claires et concises de manière précise, informative et professionnelle.

• Capacité à travailler à un rythme rapide et sous pression.

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.

Formation et expérience requises :

• Au minimum deux (2) ans d'expérience connexe en répartition et exécution de tâches similaires dans un environnement en évolution rapide sont requis.

• Diplôme d'études secondaires (DES) requis. DEC ou AEC dans un champ pertinent, un atout.

• Maîtrise du français et de l'anglais (lire, parler, écrire), pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis

• Maîtrise des systèmes de répartition et de tenue de dossiers, Salesforce est un atout.

• Très bonne maîtrise des outils MS Office (Excel, Word, Outlook).

* ENGLISH VERSION *

About the role:

As the Dispatch planner for the Technical Support team , you will maintain the Service Technicians daily schedules and dispatch service calls are required. This position will oversee clear and concise communications with customers and the Technical Support department.

Key responsibilities will include:

• Receive, input, coordinate, and schedule all service calls as received for telephone or onsite support.

• Input all calls into CRM system, and update with any changes.

• Contact customers, and schedule monthly Preventative Maintenance.

• Ensure parts readily available for onsite service calls, or coordinate parts to be shipped to customers sites, overnight as needed.

• Monitor and maintain Service board throughout the day, working closely with all Technicians and planning for last minute changes, updating customers on ETA.

• Follow up on parts being returned.

• Other duties as assigned.

About you:

To be successful in this role, you require:

• Excellent organizational skills with the ability to prioritize tasks to meet tight deadlines.

• Understanding of geographical area to best assign tasks to Technicians.

• Maintain open, ongoing, and effective communication with our internal Technical Support team, and our customers.

• Self-motivated with the ability to work effectively in a highly interactive team environment.

• Ability to communicate in writing and verbally, clear, and concise information in an accurate, informative, and professional manner.

• Ability to work at a fast pace and under pressure.

Education and experience required:

• At least two (2) years of related dispatch experience and execution of similar duties in a fast-paced environment required.

• High school diploma required. DEC or AEC in a related field, an asset.

• Fluency in French and English (read, speak, write), to communicate easily with our teams and customers in Quebec, English-speaking provinces, and the United States.

• Proficient with dispatch and record keeping systems, Salesforce an asset.

• Proficient with MS Office tools (Excel, Word, Outlook).

#earlycar

Primary Work Location

CAN Longueuil - Boulevard Jacques-Cartier Est

Additional Locations

Work Shift

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