Jobs for People with MS: National MS Society

Date Posted:

2025-02-25

Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste: Ingénieur de programme de service à la clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes , en plus d’être classée au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe de programme de service à la clientèle?

En tant qu’ingénieur de programme de service à la clientèle, vous vous rapporterez directement au directeur associé, programme de service à la clientèle . Vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et de vous assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques spécifiques à notre programme.

L’ingénieur de programme fera partie d’une équipe d'experts, responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer le redesign du produit qui peut avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les couts engendrés par la maintenance en service du produit.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil , et est exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Mener à bien les activités ingénierie service client.

• Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit.

• Mener à bien les activités d’investigation et d’analyses de cause première en lien avec des évènements en service.

• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes.

• Gestion de projets à travers divers départements et organisations

• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.

• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les couts d’opération.

• Définir et mettre en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou de nouveaux clients qui utilisent nos produits.

• Représenter la voix du client à travers notre organisation

• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie

• Expert sur le produit afin d’aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.

• Aider au développement de nouveaux modèles d’affaires.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• BAC en ingénierie;

• 8 ans d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie ou opérations en développement de programme de maintenance;

• Est à l’aise dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant l’accent pour rencontrer les besoins des clients.

• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)

• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Job Title: Customer service program engineer

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment, transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters are also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the customer service programs team?

As a Customer Service Program Engineer, you will report directly to the Associate Director, Customer Service Program. You will be responsible for managing the performance of the product in service, the relationship with the customer / aircraft manufacturer and ensuring that the service teams meet the strategic needs specific to our program.

The Program Engineer will be part of a team of experts, responsible for leading various integrated teams aimed at influencing product redesign that may impact safety, durability, reliability or in-service maintenance costs.

The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil , and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Subject matter expert for the front-line team and provide product knowledge to field communities throughout conferences and customer-dedicated technical reviews.

• Ownership of Product Performance, including safety, reliability, durability, and all services in relation to the maintenance of the product in service.

• Lead customer relationship value stream.

• Comply with Airframe OEM, Operators and Airworthiness authorities’ obligations

• Accountable for engine operating cost optimization

• Represent enterprise business needs

• Provide business forecasts and manage in-service product campaigns.

• Align organizations with a vertical view of the market—cross-value stream.

• Develop strategies and ensure readiness for the new program and customer entry into service.

• Program Management on commercial elements (warranty, disputes, concession management, etc.)

• Support the development of new business models and strategies.

What do you need to be successful?

• Bachelor's degree in engineering;

• 8 years' experience in aeronautics, after-sales service, engineering or operations in maintenance program development;

• Comfortable in a dynamic environment managing projects related to product performance while maintaining focus on meeting customer needs.

• Ability to manage customer satisfaction at all levels (internal and external).

• Ability to convert technical data into the strategy and concrete action plan.

This position is part of a French-speaking work environment, nevertheless it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

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