Jobs for People with MS: National MS Society

O candidato precisa ter disponibilidade para residir na região de Ipatinga/MG – Brasil.

Esta posição de Técnico de Serviços de Campo é responsável por fornecer os serviços da Industrial Scientific com a mais alta qualidade aos nossos clientes. Essa função será dividida entre o site de um cliente e outras demandas de serviço de campo. Espera-se que um indivíduo nesta função seja altamente profissional em todas as interações com o cliente, capaz de trabalhar de forma autônoma e proficiente em fornecer soluções para problemas complexos.

Essa função trabalhará em estreita colaboração com nossas vendas internas/externas e nossos grupos de gerente de relacionamento de sucesso do cliente para identificar oportunidades para melhorar a satisfação do cliente, descobrir novas oportunidades de negócios, descobrir oportunidades para expansão de compartilhamento de carteira e garantir a retenção de nossos clientes.

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS:

• Fornece suporte de comissionamento, inicialização e instalação de todos os hardwares e softwares da Industrial Scientific, incluindo soluções de segurança conectadas avançadas (remotamente e no local);

• Lidera o treinamento de nível operacional intermediário para todos os produtos e serviços da Industrial Scientific em um ambiente de sala de aula (remoto e no local);

• Realiza solução de problemas, reparos e soluções de erros/problemas técnicos no local para produtos, serviços e acessórios da Industrial Scientific;

• Identifica oportunidades de expansão de wallet share e novos negócios enquanto trabalha com nossos clientes.

• Oferece demonstrações no local e suporte à identificação de aplicativos de produtos/serviços;

• Exerce bom julgamento na resolução de problemas e desenvolve soluções para problemas complexos do cliente;

• Atua como defensor e especialista em assuntos técnicos para nossos clientes, a fim de garantir a adoção bem-sucedida e o uso contínuo dos produtos e serviços da ISC;

• Documenta, rastreia e monitora problemas para garantir uma resolução oportuna e pode receber contas de clientes específicas para possuir e gerenciar proativamente,

• Envolve-se proativamente com os membros da equipe de Field Services e outras equipes dentro da organização para compartilhar lições aprendidas, melhores práticas, sugerir melhorias de produtos/serviços e expandir a própria base de conhecimento para impulsionar a melhoria contínua da função e dos processos.

HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DE TRABALHO:

• Habilidades de trabalho em equipe;

• Capacidade de se envolver efetivamente no gerenciamento de tempo autodirigido de alto nível e na priorização da carga de trabalho;

• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas combinadas com a capacidade de fornecer resolução oportuna para os problemas;

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com capacidade de adaptar o estilo de comunicação a diferentes públicos;

• Entusiasmo pela melhoria contínua.

QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:

• Sucesso demonstrável em pensar estrategicamente, executar taticamente e fornecer níveis altos e consistentes de satisfação do cliente;

• Dois anos de experiência de trabalho em serviço de campo/suporte;

QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS:

• Compreensão das aplicações de detecção de gás e conhecimento geral das indústrias;

• Compreensão completa de todos os produtos, aplicações e ofertas de serviços da Industrial Scientific;

• Experiência com iNet™, Salesforce.com e Oracle;

• Conhecimento de rastreamento de bugs e defeitos através do Jira;

• Educação: Curso Técnico na área.

• Inglês intermediário (desejável);

• Altamente competente na solução de problemas de dispositivos eletrônicos;

• Proficiência com tecnologia, incluindo computadores, programas do MS Office, Hyper Terminal e capacidade de aprender software proprietário;

• Familiaridade com redes de computadores, Microsoft Server, endereçamento IP estático e dinâmico.

About Us

The people at Industrial Scientific are committed to ending death on the job by the year 2050, and we need more help. We hire smart, motivated people, give them world-class tools in a supportive environment, and we let them do their job. Our team is highly engaged, creates quality solutions and delivers outstanding customer service. Our leaders understand the critical elements of breakthrough performance: bringing out the best in people; creating a climate of trust, openness and high performance; fostering candor; and treating people fairly and with dignity.

Fortive Corporation Overview

Fortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions.

We are a diverse team 18,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

At Fortive, we believe in growth. We’re honest about what’s working and what isn’t, and we never stop improving and innovating.

Fortive: For you, for us, for growth.

Ready to move your career forward? Find out more at careers.fortive.com (https://stgfortive.taleo.net/enterprise/careers.fortive.com) .

Fortive Corporation Overview

Fortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions./p>

We are a diverse team 18,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

Fortive: For you, for us, for growth.

This position is also eligible for bonus as part of the total compensation package.