Jobs for People with MS: National MS Society

Nous sommes une organisation en pleine croissance et nous recherchons actuellement un représentant du service à la clientèle passionné et motivé pour rejoindre notre équipe gagnante.

Type d'emploi : Temps plein

Poste : Du lundi au vendredi de 9h à 17h, Hybride

Relève de : Superviseur, Service à la clientèle

Bureau/Installation : Delta, BC ou Calgary, AB

RÉSUMÉ DU POSTE

Le représentant du service à la clientèle joue un rôle essentiel sur la ligne de front et est responsable d'activités telles que la réception et l'entrée des commandes des clients, la réponse aux appels téléphoniques, le suivi des expéditions et la réponse aux demandes de renseignements d'une manière rapide et courtoise. Il travaille en étroite collaboration avec tous les clients et veille à ce que les retards éventuels soient communiqués de manière efficace et professionnelle afin de répondre aux exigences des clients. Il travaille également en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les autres équipes d'assistance afin d'assurer une communication efficace.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Traiter et saisir toutes les commandes des clients avec précision et vérifier toutes les commandes pour les demandes spéciales.

• Coordonner/communiquer les demandes d'expédition spéciales avec les équipes d'exploitation et d'assistance appropriées.

• Tracer les commandes si nécessaire et informer les clients de l'activité concernant leur produit.

• Veiller à la bonne facturation des comptes en saisissant avec précision les informations et tous les frais accessoires appropriés.

• Examiner les rapports concernant les activités de service à la clientèle, les informations de facturation ou les activités opérationnelles.

• Répondre à toutes les demandes de renseignements et faire part au superviseur des réactions des clients.

• Traiter les réclamations des clients en fournissant des informations et des solutions dans les meilleurs délais.

• Fournir les meilleurs niveaux de service à tous les clients avec lesquels il interagit, qu'ils soient internes ou externes, dans le but d'améliorer continuellement l'expérience du client.

• Examiner les horaires des voyages et des expéditions pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits en ce qui concerne les ramassages et les livraisons.

• Collaborer efficacement avec tous les membres de l'équipe du transport, de l'entreposage, des équipes de soutien et des opérations du terminal afin d'atteindre les objectifs quotidiens.

• Assurer la liaison avec les clients en ce qui concerne les demandes ou les requêtes ainsi que la collecte de toutes les données nécessaires et leur saisie dans le système.

• Assurer le suivi et l'examen de tout problème de ramassage ou de livraison et communiquer efficacement avec le client.

• Traiter les révisions des clients de manière rapide et détaillée.

• S'assurer que les processus spécifiques au client sont suivis pour toutes les exceptions ou les exigences du portail du client.

• Examiner les frais supplémentaires facturés aux clients, le cas échéant, afin de s'assurer que tous les frais sont corrects et saisis.

• Effectuer d'autres tâches conformément à la vision, à la mission, à la stratégie et à la culture de l'entreprise.

EXIGENCES PRINCIPALES

• 2+ ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle dans un environnement de logistique, de transport ou d'entreposage

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires requis et formation postsecondaire en commerce, entreposage, transport, gestion des opérations ou dans un domaine connexe, un atout.

• Formation ou cours postsecondaires en service à la clientèle, un atout.

• Démontrer personnellement que les clients externes (ou internes) sont une priorité.

• Habile à fournir un service exceptionnel au téléphone et par courriel. Faire preuve d'une attitude positive et professionnelle.

• Identifie les besoins et les attentes des clients et y répond en temps utile et de manière efficace.

• Anticipe et prévient les retards ou autres éléments susceptibles de nuire au client. Tenir les clients informés de l'état d'avancement des actions en cours et des demandes de renseignements sur la satisfaction des clients à l'égard des produits ou des services.

• Établir des priorités dans le flux de travail afin de garantir le respect des délais dans un environnement en constante évolution. S'adapte aux changements de priorités.

• Il a le souci du détail et fait preuve d'une grande précision.

• Possède de solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'organisation

• Travaille efficacement au sein d'une équipe.

• Maîtrise de Microsoft Office, en particulier de Word, Excel et Outlook.

• L'expérience de TruckMate est un atout.

Pay Range:$19.81 - $30.95

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