Jobs for People with MS: National MS Society

.Constrói e promove excelentes relações com colegas, promove experiências para os clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença.

Your Role

.O supervisor de atendimento ao cliente é responsavel por implementar e gerenciar a estrategia de atendimento ao cliente em nivel local, bem como otimizar continuamenteo atendimento fornecendo excelencia ao cliente. É responsavel por liderar a equipe de atendimento, provendo informações relevantes ao processo, respondendo questionamentos e reclamações. Eles são a linha de frente para suporte ao cliente e ajudam a garantir a satisfação dos clientes com o serviço prestado.

Your Responsibilities

• Fornecer liderança e supervisionar a organização do Analista de Atendimento ao Cliente

• Apoiar e garantir a implementação de uma estratégia de Customer Care no local

• Estreita cooperação com operações Seafreight para uma experiência otimizada do cliente

• Supervisão e distribuição da demanda na equipe

• Gerenciar ativamente interfaces e troca de informações/conhecimento

• Foco na melhoria contínua de processos e controles visando consistente centralização no cliente

• Garantir o envolvimento de retenção de clientes para o portfólio de contas Seafreight, monitorando os requisitos e o desempenho do cliente

• Implementar e monitorar KPIs na equipe para medir a satisfação do cliente e melhoria contínua

• Atuar e solucionar problemas do cliente orientando e desenvolvendo a equipe

• Foco na satisfação do cliente através de alto nível de qualidade de serviço

• Garantir a excelência do serviço através de alto nível de encaminhamento e conhecimento de mercado

• Garantir a implementação do cliente na equipe

• Apoia e ajuda a implementar a estratégia logística da empresa e do mar

• Monitorar meta logística marítima e previsão mensal de sua filial

• Gestão de receitas

• Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.

Your Skills and Experiences

Ensino superior completo em logística, administração de empresas ou áreas relacionadas

Experiência em logística marítima ou em uma função relacionada

Experiência com Gestão de pessoas

Inglês Avançado - Espanhol Intermediário

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