Jobs for People with MS: National MS Society

Coordinateur Technique H/F

Job ID

139723

Posted

22-Apr-2024

Service line

GWS Segment

Role type

Full-time

Areas of Interest

Facilities Management

Location(s)

Courbevoie - Ile-de-France - France

Le Coordinateur Technique est responsable de veiller au bon déroulement des opérations de maintenance sur son périmètre, et d’organiser le travail et déplacement des techniciens et manutentionnaires. La personne joue un rôle clef dans la coordination entre les sites, en à ce que les services soient fournis conformément aux SLA et aux KPI, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les partenaires fournisseurs et l’équipe du client.

Le portefeuille de clients comprend plus de 340 sites en Europe et plus de 140 en France comprenant des activités de logistique, distribution, des sièges sociaux et de petites propriétés régionales polyvalentes. Ces sites clients sont desservies par des techniciens CBRE mobiles et statiques, ainsi que par du personnel des fournisseurs, couvrant une gamme complète de services FM. La portée de la responsabilité technique de CBRE s’étend des réparations et de la maintenance, de la gestion des actifs, de la gestion de l’énergie et de l’optimisation des systèmes de construction, aux réparations et à l’entretien des tissus et des toits et aux inspections techniques.

Principales activités et tâches :

Le Coordinateur Technique est chargé de soutenir et de coordonner les activités techniques de maintenance et d’entretien, y compris le soutien administratif aux équipes qui gèrent et dirigent les services. La personne a les responsabilités de base suivantes :

Généralités

• Assurer la coordination et le soutien administratif pour les prestations de maintenance sur les sites dans le secteur géré.Les services comprennent, sans toutefois s’y limiter : les réparations et l’entretien, la maintenance préventive et curative et autres.

• S’assurer du respect des délais d’intervention et des SLA’s

• Organiser les interventions et plannings des équipes (présence, congés, récupération, formation, maladie, etc)

• Préparer et suivre les devis techniques

• Soutenir les équipes en intervenant sur les installations et être capable de coordonner en montrant l’exemple

• Faciliter les programmes clients et CBRE, y compris le développement de services, l’innovation, la durabilité et les initiatives d’amélioration continue

• Aider l’équipe de direction avec le soutien administratif général, y compris le traitement des factures, les demandes de bons de commande, les arrangements de voyage, les rapports de dépenses, la présence des fournisseurs, les projets sur site, etc.

• Demander des services de construction et/ou d’équipement au besoin, en suivant les processus et les outils de demande de service définis

• Gérer l’exactitude, la production, la qualité et la conservation des documents du programme, ce qui peuvent inclure l’administration de sites SharePoint ou similaires.

• S’assurer que les documents des clients et de l’entreprise sont conformes aux directives du client et de la marque de l’entreprise

• Utiliser et maintenir l’intégrité des bases de données et autres outils numériques associés à la prestation de services, sur demande

• Répondre aux demandes et aux plaintes des clients concernant les services de gestion des installations.

• Assister aux réunions de déménagement et coordonner tous les déménagements avec les contacts clients

• Assister dans l’achèvement du plan de continuité des activités, des plans de réponse aux incidents et des plans de gestion de crise.

• Gérer la relation fournisseurs et s’assurer que tous les fournisseurs ont une preuve d’assurance ainsi qu’une documentation contractuelle à jour en place

• Administrer le processus d’intégration des membres de l’équipe et des fournisseurs de services tiers et le processus de présélection avant l’emploi, y compris l’orientation des nouveaux employés, la formation, l’équipement et la commande de logiciels

• S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées

• Capacité de conduire et d’offrir un service d’excellence de 1re classe avec des idées novatrices et convaincantes

• Développer des relations de partenariat avec le(s) client(s) clé(s) sur chaque site

• Assurer un travail collaboratif entre les équipes de service sur site, CBRE et les partenaires fournisseurs

• Établir une connaissance approfondie de la culture client avec un accent particulier sur la gestion des installations et l’organisation du site

• Liaison étroite avec l’équipe de support centrale pour promouvoir une image professionnelle cohérente de CBRE

• Promouvoir et parrainer une culture d’amélioration continue et de meilleures pratiques.

• Soutenir la rédaction du rapport mensuel du client, y compris les réunions régulières avec les intervenants locaux du client

• Gérer les ressources humaines CBRE et des sous-traitants pour maximiser la qualité des services fournis.

Santé et sécurité

• Effectuer régulièrement des inspections de santé et de sécurité, des audits et des visites qualité

• Veiller à ce que tous les accidents, conditions dangereuses et risques soient signalés sur les plateformes appropriées.

• Effectuer des examens des incidents et des enquêtes en élaborant et en exécutant des plans de remédiation et d’atténuation

• Maintenir un environnement de travail sûr dans les domaines de responsabilité

• Assurer la conformité aux politiques, procédures et normes adoptées par CBRE et Le client (par exemple, EN/ISO, etc.)

• S’assurer de la mise en place des plans de prévention et des permis de travaux

• S’assurer que les évaluations des risques et les énoncés de méthode sont remplis par tout le personnel de CBRE et du fournisseur, le cas échéant, avant d’effectuer des travaux pertinents sur les sites du client

• Participer à la gestion des incidents et à la planification, à la formation et à l’exécution de la continuité des activités

• Entreprendre des évaluations des risques et des enquêtes sur les accidents et mettre en œuvre des plans d’action subséquents

• S’assurer que toutes les actions d’audit sont clôturées dans les délais impartis, offrant une transparence et une visibilité totales des actions et des résultats à l’équipe de gestion des comptes

• S’assurer que les normes en matière de santé et de sécurité et d’environnement sont respectées

• Maintenir une bonne connaissance pratique de la législation pertinente en matière de santé et de sécurité

Systèmes et procédures

• Surveiller les systèmes d’assistance et de reporting pour assurer la conformité aux KPI et aux accords de niveau de service

• Assurer l’adoption complète de l’utilisation au sein des équipes des outils et systèmes disponibles sur le compte tels que les plateformes de reporting, les systèmes de GMAO, les rapports H&S, le partage de fichiers et les outils de communication (Teams / Zoom).

• S’assurer que les procédures opérationnelles normalisées, les manuels et les procédures d’exploitation d’urgence sont en place, régulièrement examinés et toujours suivis par le personnel CBRE et le personnel du fournisseur.

Niveau d’expérience :

Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire

Diplôme ingénieur maintenance BAC+5 souhaité

Compétences requises :

• Compétences techniques Multi techniques notamment bâtiment/électricité/Clim/Froid commercial

• Gestion quotidienne des opérations multi techniques multisites

• Gestion directe de sous-traitant

• Pilotage d’un budget

• Gestion de la relation client (1er niveau)

• Capacité à élaborer et suivre un reporting opérationnel

• Capacité à comprendre des processus de facturation complexe

• Être capable de comprendre et d’interpréter les instructions, la correspondance et les notes de service et de poser des questions de clarification pour assurer la compréhension.

• Être capable de rédiger des rapports de routine et de correspondance

• Être en mesure de répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes courantes des clients, des collègues et/ou des superviseurs

• Être capable de présenter efficacement l’information à un service interne et/ou à de grands groupes d’employés

• Être cohérent en rencontrant et en s’engageant avec de nouvelles personnes. Attitude chaleureuse et engageante. Capacité d’évaluer les circonstances, de faire preuve d’empathie et d’offrir de l’aide

• Exiger une connaissance de base des termes et principes financiers

• Être capable de comprendre et d’exécuter les instructions générales

• Être capable de développer des solutions avec la capacité de penser de manière analytique et d’appliquer la logique pour développer des solutions

• Avoir des compétences intermédiaires avec les produits de la suite Microsoft Office tels que Teams, Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.

• Être capable et adopter les nouvelles technologies et les outils numériques ; tels que les applications, les bases de données, la gestion financière, la gestion des ordres de travail, les technologies cloud, les technologies et applications mobiles portables et les communications

• Avoir un réel intérêt à anticiper les besoins des clients et à contribuer positivement aux efforts de l’équipe pour fournir des services de haute qualité et conformes aux obligations contractuelles.

• Anglais courant parlé, lu, écrit

CBRE, Inc. is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer (Women/Minorities/Persons with Disabilities/US Veterans)